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    深圳消委會提醒消費者警惕搬家公司四大“陷阱”
    時間:2018-03-01

            隨著城鎮化進程的加快,人口遷移頻率增加,與之緊密相關的搬家市場需求也日益增長。在目前市場準入門檻低、行業標準缺失的情況下,諸如坐地起價、搬運過程中物品損壞等現象時有發生,使得消費者與搬家公司之間的糾紛頻發。

    案例: 近日,消費者鄭先生向深圳消委會投訴稱,其于11月14日通過網絡向吉米搬家公司訂購了搬家服務,并與商家談好一輛大車可裝完物品,價格為880元。搬家當日,現場卻來了兩輛小貨車,對方稱因限行所以改用小貨車,并要價1800余元。鄭先生認為該公司存在惡意欺騙,侵犯了其知情權和公平交易權,要求退還額外收取的服務費用。

            2016年至今,深圳消委會收到搬家類投訴近百宗,通過大數據分析,搬家公司存在四大“陷阱”:

    一、坐地起價

             搬家公司一般是按照一車幾百元不等來收費的,但部分搬家公司會在消費者詢問價格時打出“低價牌”,到現場則以各種理由要求加價,如“樓層費”、“拆裝費”、“超重費”、“辛苦費”等。

            此外,“一車變兩車”現象普遍。個別搬家公司為收取“加車費”,有的會通過在箱體內設夾層以縮小車內面積,使得一車就能裝下的東西需要兩車或另加小車才能裝下,有的則故意隱瞞車輛限行等規定,從而變相加價。

    二、層層轉包

            一些搬家公司因人手不足等原因把業務轉包給其他公司或個人,而其他搬家公司會借此坐地起價,使消費者權益受損。

    三、粗暴搬運

            部分工作人員在搬家過程中將“搬東西”變成“扔東西”,家具和電器遭到損壞的現象十分常見,甚至有順手牽羊的情況。

    四、不簽合同,不開發票

            大部分消費者在接受搬家服務時,會通過電話口頭約定搬家時間、價格等,并未簽訂正式合同,且搬家公司在收費后不開具發票或收據,導致消費者舉證難、維權難。

     

    深圳消委會提醒

            搬家公司服務質量良莠不齊,為避免遭遇搬家“陷阱”,?深圳消委會提醒廣大消費者注意:

    (一)選擇正規的搬家公司

            街頭、樓道小廣告大多不靠譜,建議消費者先通過電話或網絡查詢搬家企業注冊登記情況,并查看其是否具備營業執照、道路運輸經營許可證等證件,盡量選擇有明確登記信息、固定經營地址的正規搬家公司。

    (二)切忌一味追求低價

            在選擇搬家公司前,消費者可貨比三家,并對收費名目做全面了解,面對低于市場價的需謹慎,避免對方在搬家過程中以各種理由加價。

    (三)簽訂協議保留相關憑證

            消費者在搬家前要與搬家公司就物品清單、物品價格、搬家車型、車廂尺寸、車輛載重、搬家人數、賠償標準等內容進行詳細約定,并以協議或合同等形式進行確認。此外,消費者在搬運前需與搬家公司共同檢查確認物品尤其是貴重物品的完好情況,并在搬運中做好監督工作,一旦發生損壞應及時以拍照、找人作證等方式保留相關證據,同時要主動索要發票或收據等有效憑證,以便維權之需。

            信息來源:深圳市消費者委員會



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